Ota yhteyttä

Slush

How to lead experience real time in events?

Euroopan suurimmassa kasvuyritysten tapahtumassa asiakaskokemusta ohjataan paikan päällä reaaliaikaisesti.

Mikä on Slush?

Slush on Euroopan suurin sijoittaja- ja kasvuyritystapahtuma, joka järjestetään kerran vuodessa. Tapahtumaan osallistuu kahden päivän aikana yli 20 000 kävijää. Mukana on tuhansia startup yrityksiä ja vajaa 2000 sijoittajaa. 

Slushissa kävijöiden kokemusta mitataan reaaliaikaisesti. Poikkeuksellista Slushin asiakaskokemuksen johtamisen on, että sitä kehitetään reaaliaikaisesti paikan päällä.

Miten mitata kokemusta paikan päällä?

Palaute kerätään asiakkailta heidän kirjautuessa tapahtuman WiFi-verkkoon. Kun asiakas kirjautuu tapahtuman Wifiin ensimmäisen kerran näytölle aukeaa kyselyikkuna. 

Tietoa kerättiin myös Slushin vapaaehtoisilta. Vapaaehtoisilla on mahdollisuus kirjata palautetta slush applikaation kautta, jossa kokemuskysely oli upotettuna. Kysymykset luokiteltiin eri kategorioihin kokemuksen paremman ymmärtämisen vuoksi. 

Kokemuksen reaaliaikainen kehittäminen

Slush varaa resursseja kokemuksen reaaliaikaiseen käsittelyyn. Asiakkaan kokemusta kehitetään paikan päällä ja tapahtumanjärjestäjät saavat realistisen kuvan asiakkaiden mielipiteistä. Ongelmiin pystytään puuttumaan heti ja ongelmia on mahdollista ratkaista ennakoivasti.